Social Media na Administração Pública Moçambicana: Aplicando a Teoria do Marketing Digital de Conteúdo de Kotler para Melhorar a Comunicação Accountabilit

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 Por Curtis Chincuinha

Philip Kotler, um dos mais influentes especialistas em marketing, define o marketing digital de conteúdo como uma abordagem focada na criação e distribuição de conteúdos relevantes e valiosos para atrair e engajar um público específico (Kotler, 2017). Kotler argumenta que, no contexto digital, o sucesso das estratégias de marketing depende da capacidade de oferecer informações que não apenas capturam a atenção dos usuários, mas também proporcionam valor e relevância.

O marketing digital de conteúdo, conforme descrito por Kotler, envolve a criação e distribuição de material que responda às necessidades e interesses dos cidadãos, promovendo a transparência e a interação. Para a administração pública em Moçambique, isso significa criar conteúdos que não apenas informem, mas também envolvam e eduquem os cidadãos, promovendo uma maior confiança e participação pública.

A Lei n.º 34/2014, de 31 de dezembro, Lei do Direito à Informação, exige que entidades públicas e privadas disponibilizem informações de interesse público (Lei n.º 34/2014). A teoria de Kotler complementa este imperativo legal ao enfatizar a importância de utilizar canais de comunicação eficazes, como social media, para garantir que as informações sejam amplamente acessíveis e compreendidas.

As mudanças na administração pública moçambicana, impulsionadas pela Web 2.0 e pela informatização através do Governo Electrónico, mostram a importância das social media como canais de comunicação. Segundo Chincuinha (2023), a flexibilidade e o alcance das social media tornam-nas ideais para compartilhar conteúdos e interagir com o público de maneira rápida e eficaz.

A Lei n.º 34/2014, de 31 de dezembro, também é fundamental para o aprimoramento da comunicação entre o poder público e os cidadãos, refletindo as intenções de transparência e prestação de contas. Chincuinha (2023) destaca que a utilização de mídias digitais é um passo crucial para atender a essas exigências legais.

Uma das áreas que se beneficiaria significativamente desta abordagem é a comunicação dos resultados da governação, em particular do Programa Quinquenal do Governo (PQG). É essencial que os resultados e progressos deste programa sejam comunicados aos moçambicanos de forma fácil, clara e acessível. Ao evitar o uso de linguajar jornalístico denso e textos longos e enfadonhos, o governo pode garantir que a população compreenda melhor as iniciativas e os impactos das políticas públicas. Utilizar infográficos, vídeos curtos, posts em social media e outros formatos de conteúdo digital pode tornar a comunicação mais eficiente e envolvente.

Dados recentes sobre o uso de social media em Moçambique mostram que o Facebook é a plataforma mais popular, com 3.349.000 usuários até fevereiro de 2023 (Napoleoncat, 2023). O Messenger e o Instagram também são amplamente utilizados, o que sugere que a administração pública deve priorizar estas plataformas para alcançar e engajar a população, especialmente a jovem e predominantemente masculina.

Além disso, a adoção de tecnologias de informação e comunicação (TICs) para o desenvolvimento de cidades inteligentes e a gestão urbana está alinhada com as práticas recomendadas por Kotler. O uso dessas tecnologias para análise de dados pode melhorar a eficiência e a resposta da administração pública.

Para encerrar, a teoria de marketing digital de conteúdo de Philip Kotler oferece um framework valioso para modernizar a comunicação na administração pública moçambicana. Implementar esta abordagem pode melhorar a transparência, o engajamento e a eficácia na prestação de serviços públicos, superando desafios e aproveitando oportunidades para uma administração mais eficiente e responsiva.

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Referências:

Chincuinha, C. (2023). *O uso de mídias digitais na administração pública moçambicana: O caso da FanPage do MCTES no Facebook*. Maputo.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53 (1), 59-68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003

Kotler, P. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Wiley.

Lei n.º 34/2014. (2014). Lei do direito à informação.

Napoleoncat. (2023). Dados sobre o uso de social media em Moçambique.

Silva, J., et al. (2015). Comunicação e tecnologia na administração pública. Editora Z.

Definição de Social Media

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Social media, ou mídias sociais, refere-se às plataformas digitais que permitem aos usuários criar, compartilhar e interagir com conteúdos e outros usuários. Estas plataformas facilitam a comunicação e a participação ativa na criação de conteúdo, promovendo a interação social e a disseminação de informações. De acordo com Kaplan e Haenlein (2010), social media são "aplicações baseadas na Internet que constroem sobre a ideologia e a tecnologia da Web 2.0, e que permitem a criação e a troca de conteúdo gerado pelo usuário".

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